Archive for Maj, 2013

Seria pomyłek na starcie

Kiedy zakładamy swoją pierwszą własną firmę możemy w ferworze walki o własne miejsce na rynku popełnić szereg błędów, za które przyjdzie nam boleśnie odpokutować. Młodzi przedsiębiorcy bardzo często chcąc pozyskać klientów zaniżają wartość swoich usług w stosunku do konkurencji. To bardzo nierozważne działanie. Należy pamiętać, że na wartość usługi składa się wiele czynników. Ilość poświęconego na jej wykonanie czasu, procentowa wartość kosztów stałych, nakłady poniesione na promocję i reklamę, a także przewidziany zysk. Nie można kierować się jedynie chęcią przejęcia klientów konkurencji. Bo co nam po klientach, skoro nie zarabiamy na usłudze żadnych pieniędzy. Warto również pamiętać o tym, aby zlecenia wykonywać po podpisaniu stosownych umów, a towar dostarczać po sporządzeniu oficjalnych zamówień. Brak dokumentu, to brak potwierdzenia. Możemy tym samym narazić się na poważne straty. Kolejny błąd, to liczenia na to, że klient sam do nas trafi, tylko dlatego, że mamy dobry produkt lub tanią usługę. Niestety, tak to nie działa. Klienta należy pozyskiwać na bieżąco, wykorzystując wszystkie znane nam źródła. Należy również wziąć poprawkę na to, że przygotowany przez nas biznesplan może stracić sens w obliczu wcześniej nieprzewidzianych zmian w obszarze naszego działania. Jeśli tak się dzieje, konieczna jest jego modyfikacja, a nie ślepe realizowanie skazanego na porażkę scenariusza.

Tniemy koszty w firmie

Kiedy firma kręci się pełną parą, a pieniądze płyną szerokim strumieniem, często zapominamy o oszczędzaniu. Jednak kiedy rynek dopada kryzys, a poziom zysków w firmie drastycznie maleje, konieczna jest rzetelna ocena sytuacji, która pozwoli określić obszary generujące nadmierne koszty. Gdzie zatem szukać oszczędności? Przyjrzyjmy się kosztom ponoszonym na zakup materiałów biurowych, tonerów, kawy, herbaty, itp. Czy aby na pewno korzystamy z usług najtańszego dostawcy? Kiedy ostatnio pokusiliśmy się o zweryfikowanie ofert? I czy na pewno taka ilość towaru jest nam potrzebna? Czy konieczne są wydruki w pełnym kolorze na wysokiej jakości papierze? A może również warto negocjować z drukarnią lub skorzystać z oferty innej. Niestety chcąc zaoszczędzić musimy także przyjrzeć się bliżej poziomowi zatrudnienia. Zweryfikować zakresy obowiązków, zoptymalizować pracę na poszczególnych stanowiskach, a niewykluczone, że z częścią kadry będziemy musieli się rozstać, na rzecz korzystania z usług firm zewnętrznych, które w ogólnym rozrachunku generują niższe koszty, niż te, będące wynikiem utrzymywania etatu. Kryzys nie jest pożądanym stanem rynku. Jednak może się okazać, że kiedy się już pojawi, da nam prawdopodobnie jedyną w swoim rodzaju szansę na samodzielne przeprowadzeniu audytu we własnej firmie. Wnioski mogą okazać się porażające.

Ograniczamy koszty początkowe firmy

Początki własnej działalności bywają trudne, a już na pewno kosztowne. Co więcej, ciężko na starcie ocenić, kiedy inwestycja zacznie przynosić dochody, które pokryją koszty jej utrzymania, nie mówiąc już o zwrocie nakładów finansowych poniesionych na jej uruchomienie. Jeśli więc nie jesteśmy krezusami posiadającymi nieograniczone środki finansowe, warto gospodarować oszczędnie posiadanymi funduszami, aby nie zabrakło ich, zanim zaczniemy naprawdę zarabiać. Jak to zrobić? Jeśli podstawą do prowadzenia działalności jest posiadanie pracowników, przygotujmy mądrą politykę zatrudniania. Właściwy podział obowiązków i kompetencji pozwoli określić rzeczywiste potrzeby kadrowe. Postarajmy się o stażystów, których deleguje Urząd Pracy, bądź postawmy na młodych, ambitnych praktykantów, których oczekiwania finansowe są zdecydowanie niższe, niż doświadczonych pracowników. Przy okazji wykuwamy w ten sposób dobre kadry, pozbawione często niepożądanych nawyków, wyniesionych z innych firm. Ograniczmy do minimum zakup płatnych programów. Zamiast drogiego pakietu biurowego, skorzystajmy z darmowych aplikacji, kosztowne systemy operacyjne warto zastąpić bezpłatnymi, które możemy pobrać legalnie z internetu. Dostawców dobieraj kierując się najtańszą ofertą, a niekoniecznie najszerszym uśmiechem. A przede wszystkim na początku pracuj ramię w ramię z zatrudnioną kadrą, na bycie szefem wpadającym do firmy na kawę przyjdzie jeszcze czas.

Na początek pokaż się w sieci

Zakładając własną działalność gospodarczą, należy pomyśleć o pokazaniu jej w internecie. Na początek należy zatroszczyć się o stronę internetową. Można to zrobić na kilka sposobów. Dysponując wiedzą, wolnym czasem i wizją, można pokusić się jej samodzielne wykonanie. Inne rozwiązanie nasuwa szeroka oferta darmowych szablonów, które możesz dostosować do własnych potrzeb. Najprościej i najszybciej jest jednak skorzystać z usług zawodowca. Profesjonaliści zaprojektują unikalną stronę, dopasowaną do potrzeb prowadzonej działalności. Jednak zanim zlecisz stworzenie domeny, zrób wywiad i poznaj oczekiwania jej potencjalnych odbiorców. Stań się na chwilę własnym klientem i zdiagnozuj jego potrzeby. Przejrzyj strony konkurencji. Zupełnie przypadkiem możesz uzyskać wiedzę, która uświadomi ci, jak nie powinna wyglądać twoja strona. Pamiętaj jednak, że samo posiadanie strony niewiele znaczy, jeśli nikt oprócz ciebie jej nie ogląda. Kolejny etap, to konieczność wypromowania strony. Przyjmij założenie, że musisz zrobić wszystko, aby w wyszukiwarce zająć pozycję na dwóch pierwszych, ewentualnie na trzeciej stronie. Brak pozycjonowania powoduje, że twoja strona internetowa staje się kompletnie nieprzydatna i bezwartościowa. Na szczęście na rynku jest wiele firm, które zajmują się promowaniem stron w sieci.

Nie ma cię w internecie, nie istniejesz!

Reklamowanie niewielkiej firmy w gazecie powoli przestaje mieć sens. Chyba, że naszą grupą docelową są osoby starsze, stroniące od komputerów. Jeśli jest inaczej, chcąc aby klient nas znalazł musimy być widoczni w sieci. Jednak nie wystarczy być, trzeba jeszcze podjąć właściwe kroki, aby osoba szukająca konkretnej oferty trafiła do nas? Pierwszym i podstawowym zadaniem jest zatroszczenie się o to, aby klient nas znalazł. Jeśli nasza domena pojawia się pierwszej stronie wyszukiwarki, mamy szansę, że naszą domenę odwiedzi 100% osób zainteresowanych tematyką świadczonych przez nas usług, druga gwarantuje jeszcze całkiem spore spore możliwości, trzecia niestety zdecydowanie mniejsze, natomiast każda kolejna jest praktycznie równa zeru. Jakie zatem podjąć działania, aby znaleźć się w pierwszej dziesiątce wyświetlanych wyników? Po pierwsze uświadomić sobie, że każda wyszukiwarka posługuje się algorytmem oceniającym strony pod kątem dopasowania ich określonego zapytania. Dzięki temu możemy podjąć działania, które pozwolą nam zająć wyższa pozycję niż konkurencja. Można jednorazowo wypozycjonować stronę, tym samym szybko zająć wysoką pozycję. Rozsądniej jednak jest podjąć szereg działań, mających na celu promocję firmy, marki czy usługi. Nie zawsze szeroki zakres działań z zakresu PR ma uzasadnienie. Pamiętajmy również, że takie przedsięwzięcie generuje odpowiednie spore koszty. Warto jednak rozważyć, czy straty będące skutkiem braku działań nie będą wyższe, niż koszty promocji.

Ochrona danych osobowych

Wiele firm usługowych czy handlowych coraz bardziej docenia korzyści płynące z programów lojalnościowych, kart stałego klienta czy bonów rabatowych. Bardzo często decydując się na stworzenie programu, który przyciągnie nowych klientów, a przede wszystkim pozwoli utrzymać tych, którzy już raz nas odwiedzili, konieczne jest pozyskanie od nich choć podstawowych danych osobowych. Warto zatem wiedzieć, że przechowywanie w firmie chociażby tylko imienia i nazwiska klienta, jest niczym innym jak tworzeniem bazy danych osobowych. Decydując się na takie działanie, należy koniecznie zgłosić ten fakt w Inspektoracie Ochrony Danych Osobowych. Na stronie internetowej tej instytucji znajdziemy specjalny wniosek on line, który należy wypełnić, a następnie w celu potwierdzenia zgłoszenia przesłać go pocztą na adres placówki. Osoby dysonujące elektronicznym podpisem mogą to zrobić za pomocą internetu. Wypełnienie wniosku nie jest najprostszym zadaniem. Jednak kiedy przebrniemy przez ten proces, zyskujemy sporą wiedzą na temat obowiązującej nas ustawy, a przy okazji dowiadujemy się, w jaki sposób należy dane zbierać, przechowywać, a także jaką informację jesteśmy winni przekazać klientowi. Proces ten nie należy do najprzyjemniejszych, a co więcej wiąże się niejednokrotnie z koniecznością wprowadzenia zmian w systemie informatycznym, czy zakupem specjalnych mebli. Jednak konsekwencje wynikające z bezprawnego przetwarzania danych są zdecydowanie bardziej bolesne.

Obcojęzyczna nazwa firmy

Bardzo często zastanawiając się nad nazwą firmy, szukamy dobrze brzmiących, obcojęzycznych sformułowań, które będą identyfikowały naszą działalność. Czy ten kierunek jest właściwy? Czasem tak, czasem nie. Wszystko zależy od tego, jaki cel zamierzamy osiągnąć, a także kto jest odbiorcą naszych usług. Jeśli więc grupa docelowa, która będzie głównym odbiorcom świadczonych przez nas usług, to ludzie młodzi, wykształceni i inteligentni, możemy pokusić się o dobrze brzmiącą, działającą na wyobraźnię, a także opartą na skojarzeniach nazwę obcojęzyczną. Najlepiej anglojęzyczną. Wymyślanie włoskich, francuskich czy greckich określeń jest dobre dla restauracji, czy działalności niszowej skierowanej do osób, które zrozumieją przekaz. W przeciwnym wypadku, klienci mogą nie zrozumieć, co autor miał na myśli. Co więcej, nieznajomość języka często powoduje trudności w zapamiętaniu nazwy, a co za tym idzie, komplikuje to proces znalezienia firmy w sieci. W ten sposób bardzo łatwo możemy stracić sporą grupę odbiorców naszych usług. Bardzo ważne jest również to, aby prowadząc działalność nastawioną na starszą grupę wiekową, a także skierowaną do osób z niezbyt wysokim wykształceniem, wybierać proste nazewnictwo w rodzimym języku. Nieumiejętność wymówienia nazwy firmy może bowiem być skutecznym straszakiem dla potencjalnych klientów.

Jak nazwać firmę?

Wybór nazwy dla własnej firmy to bardzo odpowiedzialne zadanie. Musi bowiem być ona łatwo wpadająca w ucho, prosta do zapamiętania, a przy okazji dobrze by było, gdyby ściśle wiązała się z tematyką proponowanych przez nas usług. Ważne jest również to, aby nie powielać nazewnictwa stosowanego przez konkurencyjne firmy. Dlatego wybór nazwy firmy powinien być przemyślany. Warto zatem zastosować się do kilku wskazówek. Po pierwsze wybierzmy tytuł łatwy do wymówienia, zapamiętania lub zapisania. Dzięki temu klienci zdecydowanie łatwiej znajdą nas w książkach telefonicznych, czy na stronach internetowych. Zadbajmy o to, aby nazwa określała profil naszej działalności., odzwierciedlała naszą osobowość, a co więcej dobrze i przyjemnie się kojarzyła. Pokuśmy się również o sprawdzenie, czy wolne są domeny, które będą w swoim adresie zawierały nazwę firmy. Dzięki temu klienci szybciej znajdą nas w sieci, a co więcej z łatwością zapamiętają adres naszej strony internetowej. Ułatwi nam to również pozycjonowanie domeny w wyszukiwarkach internetowych. Stwórzmy kilka propozycji, sprawdźmy, czy przypadkiem połowa firm konkurencyjnych nie ma wymyślonej przez nas nazwy. Wybierzmy tą najbardziej unikalną i najbliższą naszemu sercu, pamiętając, że będzie nam ona towarzyszyła przez długie lata, a co więcej z nią będą nas identyfikować nasi klienci.

Zasady tworzenia skutecznego logotypu

Niedoceniany przez wielu przedsiębiorców znak graficzny identyfikujący firmę, bardzo często jest kluczem do utrzymania, a także zdobycia konsumenta. Rozpoznawalne logo, to nie tylko oznaka profesjonalizmu, ale również doskonały sposób na promocję marki i budowanie lojalności. Tworząc logo możemy ograniczyć się do wyboru charakterystycznej czcionki, którą zawsze stosujemy pisząc nazwę firmy. Inną koncepcją jest połączenie nazwy firmy z charakterystycznym dla prowadzonej działalności symbolem. Możemy również posłużyć się symbolami abstrakcyjnymi. O ile dwie pierwsze metody są stosunkowo łatwe do promowania, o tyle stosowanie w logotypie grafiki abstrakcyjnej wiąże się z długotrwałym, a co więcej dość kosztownym procesem promocji marki. Zanim zdecydujesz się na określony projekt, przyjrzyj się temu, co dzieje się u konkurencji na tym poziomie i pomyśl, w jaki sposób możesz się wyróżnić. Wybierz znak prosty w przekazie, łatwy do zapamiętania, a także spójny z polityką firmy. Unikaj nadmiaru kolorów, a także modnych sezonowo symboli. Najważniejsze jest to, aby za 20 lat twój logotyp w dalszym ciągu spełniał właściwie swoją rolę. Natomiast kiedy już stworzysz unikalny, charakterystyczny dla swojej firmy znak, warto pokusić się o zastrzeżenie w Urzędzie Patentowym. Unikniesz w ten sposób konsekwencji, jakie może nieść za sobą niekoniecznie uczciwe działanie konkurencji.

Logo – sposób na rozpoznawalność

Wielu przedsiębiorców nie ma świadomości tego, jak duże znaczenie w promocji własnej firmy ma posiadanie dobrze zaprojektowanego logo. Często więc nie przywiązują wagi to stworzenia rozpoznawalnego znaku identyfikującego firmę. Takie błędnie podejście bywa kosztowne. Należy pamiętać, że charakterystyczny znak w początkowej fazie prowadzenia działalności nadaje jej profesjonalnego charakteru, a z czasem buduje lojalność klientów i promuje naszą markę. Takie działanie szczególnie się przydaje, kiedy przenosimy siedzibę firmy, czy otwieramy kolejny punkt usługowy. Jednak podejmując decyzję o stworzeniu znaku firmowego, należy zadbać o kilka szczegółów. Po pierwsze, twój znak firmowy powinien być unikalny, a także przekazywać promowane przez ciebie wartości. Najlepiej, kiedy znak graficzny będzie szedł w parze z nazwą firmy. Unikaj wielokolorowych kolorowych znaków. Po pierwsze drukując ulotki, wizytówki, banery czy foldery reklamowe unikniesz wysokich kosztów, jakie niesie za sobą konieczność posługiwania się pełną paletą barw. Po drugie profesjonalne logo powinno zawierać nie więcej niż trzy kolory. Po trzecie, stosując czarno-białe wydruki, może się okazać, że zaprojektowany kolorowy znak traci całą moc przekazu. Zadbaj również o to, aby twoje logo było proste i czytelne. Takie najłatwiej zapamiętują klienci.